Privacyverklaring Bumper

Wat zijn persoons­gegevens?

Om een begrijpelijk Privacy Statement te maken, leggen wij eerst enkele gebruikte begrippen uit. Hieronder vind je enkele begrippen die voorkomen in dit Privacy Statement.

Persoonsgegevens: persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect iets over je zeggen en/of die Bumper met jouw in verband kunnen brengen. Denk bijvoorbeeld aan je naam, telefoonnummer en e-mailadres. Ook een relatienummer of schadenummer kan een persoonsgegeven zijn.

Verwerken: een verwerking is alles wat Bumper met persoonsgegevens kan doen. Bijvoorbeeld het verzamelen, vastleggen en het opslaan van persoonsgegevens in onze systemen.

Wie is verant­woordelijk voor jouw persoons­gegevens?

Bumper verwerkt namens aangesloten transportbedrijven de persoonsgegevens die je achterlaat in Bumper. Dat wil zeggen dat deze transportbedrijven beslissen welke persoonsgegevens er van jou worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier. Niet Bumper, maar het transportbedrijf is er dus verantwoordelijk voor dat jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de wet worden verwerkt. Naast het transportbedrijf en Bumper zijn er ook andere partijen die jouw persoonsgegevens kunnen ontvangen. Bijvoorbeeld een verzekeraar. Zij zijn dan zelf verwerkingsverantwoordelijke voor deze persoonsgegevens.

Welke persoons­gegevens verzamelt en gebruikt Bumper?

Hier is de aangepaste tekst met 'TVM' veranderd in 'Bumper' en 'u' veranderd in de 'je' vorm:

Bumper verzamelt en gebruikt persoonsgegevens die je (in)direct aan ons verstrekt. Het gaat om de volgende categorieën van persoonsgegevens:

Contact- en klantgegevens. Voorbeeld: Naam, adres, telefoonnummers, IP- en e-mailadressen, rekeningnummer, relatienummer, inloggegevens MijnBumper (gebruikersnaam en wachtwoord), contactgegevens en -geschiedenis, zoals telefoongesprekken en chatsessies.

Gegevens over onze verzekerden. Voorbeeld: geboortedatum, verzekerde hoedanigheid, financiële gegevens, klantprofielen, verzekeringsverleden, royementsgegevens, offertes.

Polisgegevens. Voorbeeld: polisnummer, product- en dekkingsinformatie, chauffeurs- en bestuurdersgegevens, kentekens, risicoadres.

Schadegegevens. Voorbeeld: claim- en incidentgegevens, onderzoeksgegevens, gegevens van betrokkenen (waaronder getuigen), zorggegevens.

Medewerkersgegevens. Voorbeeld: geboortedatum, geslacht, nationaliteit, personeelsnummers, dienstverband, verzuimregistratie.

Overige gegevens. Voorbeeld: klachtafhandeling, leveranciersgegevens (contracten), debiteuren- en crediteurengegevens, sollicitantengegevens.

Bijzondere gegevens. Voorbeeld: nationale identificatienummers (BSN), strafrechtelijke gegevens, gezondheidsgegevens, camerabeelden (bijv. afkomstig van dashcam), kopie paspoort en rijbewijs, zorggegevens (waaronder verzuim en re-integratie).

Contactgegevens

Als je belt of chat met Bumper, kunnen wij het gesprek opnemen en bewaren. Wij kunnen deze gesprekken gebruiken om sneller schades af te handelen, onze medewerkers te trainen en te coachen en om de doorgegeven informatie te controleren. Hiermee kunnen wij de kwaliteit en snelheid van onze dienstverlening (verder) verbeteren.

Social media

Je kunt ook contact opnemen met Bumper via social media, bijvoorbeeld via Facebook, Twitter, of WhatsApp. Als je zo met ons contact opneemt, vragen wij je geen bijzondere persoonsgegevens te verstrekken aan Bumper. De gegevens die je met ons deelt, worden door ons bewaard in een beveiligde omgeving. Wij stellen wel vragen om te controleren of wij met de juiste persoon in gesprek gaan. Als je gebruik maakt van social media, dan zijn de privacy statements van deze partijen van toepassing. Het gebruik hiervan is dus jouw eigen verantwoordelijkheid. Bumper heeft geen invloed op de wijze waarop deze partijen met jouw persoonsgegevens omgaan. Het kan zijn dat deze partijen jouw persoonsgegevens buiten de Europese Unie opslaan. In dat geval kan andere wetgeving van toepassing zijn. Raadpleeg altijd het privacy statement van deze partijen als je wilt weten hoe zij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Gezondheidsgegevens

Hebben wij jouw gezondheidsgegevens nodig? Bijvoorbeeld voor de afhandeling van een letselschade. Dan is onze medisch adviseur of hoofdraadgevend geneesheer verantwoordelijk voor het goed verwerken van deze gegevens. Hij heeft een geheimhoudingsplicht. Niet iedere medewerker van Bumper heeft toegang tot jouw medische gegevens. Medewerkers van Bumper die toegang hebben tot jouw medische gegevens, hebben toestemming van de medisch adviseur en/of een geheimhoudingsverklaring getekend.

Strafrechtelijke gegevens

Vraag je een verzekering of dienst aan waarvoor wij het te verzekeren risico moeten beoordelen? Dan kunnen wij vragen of je een strafrechtelijk verleden hebt. Meer informatie hierover vind je op ons aanvraagformulier of in het verzekeringsvoorstel.

Waarvoor gebruikt Bumper jouw persoons­gegevens?

Bumper verwerkt jouw persoonsgegevens om zorgvuldig een schademelding te kunnen opstellen zodat jij snel weer verder kunt. Daarnaast wil Bumper graag schadegevallen in de toekomst voorkomen. Daarom gebruiken we jouw persoonsgegevens ook voor statistische en analytische doeleinden, bijvoorbeeld om de verkeersveiligheid te vergroten maar ook om Bumper verder te optimaliseren.  

Ook voor Communicatie-, innovatie- en marketingdoeleinden zoals

• Het beter kunnen inspelen op jouw persoonlijke situatie;
• Informeren over (nieuwe) producten en diensten van Bumper;
• Het versturen van nieuwsbrieven;
• Wetenschappelijk-, statistisch- en marktonderzoek; bijvoorbeeld om risico’s beter in te kunnen schatten;
• Toekomstige productontwikkeling;
• Het benaderen van (potentiële) klanten;
• Het plaatsen van cookies die ons helpen bij het verbeteren van onze website en persoonlijke content en advertenties kunnen aanbieden. Voor meer informatie, raadpleeg ons cookiestatement;
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken over onze producten, diensten en dienstverlening;
• Het uitvoeren van (data)analyses, zoals bijvoorbeeld het ontwikkelen en testen van kunstmatige intelligentie met als doel onze producten en diensten te verbeteren. Bumper kan daarbij profielen opstellen voor klanten met dezelfde eigenschappen;
• Het gebruiken van data van (o.a.) marktonderzoeksbureaus om onze data te controleren en te verbeteren. Daarmee willen we tot betere inzichten komen over onze klanten en diensten. Bumper verwerkt ook persoonsgegevens die we van derden ontvangen, maar alleen als die persoonsgegevens door deze derde partij verstrekt mogen worden. Wij gebruiken deze persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan waarvoor we ze hebben gekregen;

Op basis waarvan verwerkt Bumper jouw persoons­gegevens?

Bumper ontvangt jouw persoonsgegevens via de aangesloten transportbedrijven. Deze transportbedrijven hebben een wettelijke grondslag om jouw persoonsgegevens in Bumper te mogen verwerken. Wil je daarover meer informatie, neem dan contact op met het transportbedrijf.

Hoe lang blijven mijn persoons­gegevens bewaard?

Bumper bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor we jouw persoonsgegevens gebruiken. En zo lang de wet ons verplicht om jouw gegevens te bewaren. De bewaartermijnen van de bovenstaande categorieën persoonsgegevens worden voornamelijk bepaald door de wettelijke verjaringstermijnen en kunnen afhankelijk zijn van het product of soort schade. Na het einde van de verzekeringsovereenkomst bewaren wij jouw gegevens bijvoorbeeld nog maximaal 10 jaar. Als Bumper jouw persoonsgegevens niet meer nodig heeft voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen, zal Bumper de persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren. Bumper mag de gegevens langer anoniem bewaren voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden.

Met wie deelt Bumper mijn persoons­gegevens?

De schademelding in Bumper wordt gedeeld met de meldende partij en de andere betrokkene(n) in het geval van een meervoudige aanrijding. Daarnaast kan de informatie worden gedeeld met de betrokken verzekeraar(s), tussenpersoon en/of leasemaatschappijen en de partij(en) waarmee Bumper samenwerkt om de schademeldingen technisch mogelijk te maken, zoals de door Bumper gebruikte SMS-dienst.

Verzekeringsmaatschappijen kunnen gegevens verstrekken aan de databank van de Stichting Centraal Informatiesysteem (CIS) van de in Nederland werkzame verzekeringsmaatschappijen. Dit kunnen ook gegevens zijn die zijn verstrekt via Bumper. Het privacyreglement van de Stichting CIS is op de registratie van toepassing. Slechts bevoegde medewerkers van verzekeringsmaatschappijen en leasemaatschappijen hebben toegang tot deze gegevens.

Hoe zijn mijn persoons­gegevens beveiligd?

Bumper neemt de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Wij testen deze maatregelen periodiek. Binnen Bumper hanteren wij bijvoorbeeld strenge toegangsrechten. Alleen medewerkers die informatie nodig hebben vanuit hun functie, hebben toegang tot jouw persoonsgegevens. Daarnaast versturen wij extra gevoelige informatie niet via e-mail, maar via een beveiligde dienstverlener en worden medewerkers van Bumper periodiek getraind op het gebied van informatiebeveiliging en privacy.

Daarnaast hebben alle Bumper-medewerkers een geheimhoudingsverklaring getekend en/of de financiële eed/belofte afgelegd. We gaan zorgvuldig om met de gegevens die je ons toevertrouwt. Alleen geautoriseerd personeel mag jouw gegevens inzien en verwerken. Bijzondere persoonsgegevens, zoals medische en strafrechtelijke gegevens, behandelen wij extra zorgvuldig.

Ook is er toezicht op hoe wij persoonsgegevens verwerken:

• De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) controleert als leidende toezichthouder of wij de Algemene verordening gegevensbescherming naleven;
• De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op hoe wij omgaan met cookies, direct marketing via e-mail en het bel-me-niet-register en het recht van verzet.

Eventuele datalekken worden door ons bijgehouden en geregistreerd. Waar nodig melden wij deze bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact en privacyrechten

Voor alle vragen, ideeën en opmerkingen over de werking en het gebruik van Bumper, kun je contact opnemen met Bumper door een e-mail te sturen naar info@bumper.nl.

Voor de uitoefening van jouw privacy rechten als schadebetrokkene (ook als chauffeur) of getuige (waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering van jouw gegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid) kun je contact opnemen met het aangesloten transportbedrijf. Je kan de contactgegevens opvragen bij Bumper of via de betrokken (vrachtwagen)chauffeur.

Wijzigingen

Bumper wordt continu verder verbeterd. Het kan daarom zijn dat we deze privacyverklaring op enig moment wijzigen. Op de website van Bumper zullen we je hier over informeren. Daar vind je ook de meest recente versie van de privacyverklaring. Wij adviseren je deze regelmatig te raadplegen.

Dit privacy statement is voor het laatst gewijzigd op 2 september 2024.